Блок 1. Операційна модель агентства: фундамент системної роботи

• Типи агентств та їхні операційні особливості (creative, media, SMM, PPC, performance, комплексні).
• Модель роботи агентства: ролі, відповідальність, рівні управління, процесні ланцюги.
• Як операційна архітектура впливає на фінанси, маржинальність і швидкість зростання.
• Модель операційної зрілості агентства та визначення стартової точки учасника.

Блок 2. Процеси залучення клієнтів та старту роботи

• Як операційка інтегрується у продажі: реалістичні оффери, capacity й операційні обмеження.
• Процес продажів у сервісному агентстві: від запиту до договору.
• Онбординг клієнта як операційний інструмент: структура, чек-листи, зменшення хаосу.
• Як якісний старт проєкту впливає на маржу, задоволеність клієнта і стабільність delivery.

Блок 3. Delivery та управління виконанням

• Як будуються операційні процеси в різних типах агентств.
• Методології роботи (Kanban / Agile / Waterfall) і як вибрати модель під агентство.
• Контроль завантаження, дедлайнів, якості та залежностей у командах.
• Операційний ритм роботи: статуси, синки, планування, ритуали управління.
• Попередження зривів дедлайнів, втрачених годин, “пожеж” та перевантаження.

Блок 4. Команди, ролі та менеджмент у сервісному бізнесі

• Структура команд у агентстві та роль операційного менеджменту.
• Сильні менеджери: компетенції, поведінкові патерни, зони відповідальності.
• Делегування, контроль і формування автономності.
• Комунікаційна модель, що зменшує хаос і пришвидшує роботу.
• Робота з віддаленими командами, гібридними моделями та мультикультурністю.

Блок 5. Фінансова операційка агентств

• Як операційні рішення формують фінансовий результат.
• Юніт-економіка сервісного бізнесу: маржа, годинні ставки, собівартість, продуктивність.
• Як рахувати та планувати завантаження: capacity planning та прогнозування.
• Операційні KPI для стабільності: від TAT до utilization rate.
• Оптимізація витрат та операційних процесів без втрати якості.

Блок 6. Автоматизація, стандартизація та інструменти

• Побудова SOP та документації, що реально працює в сервісному бізнесі.
• Автоматизація процесів: task-management, CRM, operational reporting, dashboards.
• BI в агентствах: як створювати прозорість процесів та швидко приймати рішення.
• AI-інструменти в операційці: прискорення аналізу, управління інфо-потоками, оптимізація репортингу.

Блок 7. Правильне управління ризиками та кризами

• Типові операційні кризи агентств: зриви проєктів, надмірні перегорання, відтік ключових людей.
• Ризики у взаємодії з клієнтами: непрозорість обсягів, нескінченні правки, зміна обіцянок.
• Як стабілізувати агенцію у турбулентності: антикризові операційні моделі.
• Робота зі стейкхолдерами та зняття операційної напруги в командах.

Блок 8. Масштабування та розвиток агентства

• Коли агентство “впирається в стелю”: діагностика бар’єрів.
• Як масштабувати delivery, без втрати якості та маржі.
• Вирощування менеджерів як ключ до масштабування.
• Нові напрямки, запуск вертикалей, вихід на міжнародні ринки.
• Побудова системи прийняття рішень, що забезпечує передбачуване зростання.